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銀行概況
杭州銀行成立于1996年9月，自成立以來，始終堅持服務區域經濟、中小企業和城鄉居民的市場定位，致力于為客戶提供專業、便捷、親和的金融服務，經過多年的努力，現已發展成為一家資產質量良好、經營業績優良、綜合實力躋身全國城市商業銀行前列的區域性股份制銀行。投資者服務
杭州銀行秉承“以客戶為中心”核心理念，關注金融消費者需求，暢通投訴受理、處理渠道，及時高效受理、處理金融消費者的投訴與咨詢，提升客戶滿意度?，F將本行投訴渠道、投訴程序、投訴時限等信息公布如下：
■ 投訴“五渠道”
1.來電投訴：24小時服務熱線95398
2.線上投訴：微信銀行、個人手機銀行、企業網上銀行在線客服
3.意見簿（箱）留言投訴：可在各分支機構營業大廳內意見簿（箱）內留言
4.上門投訴：可至各分支機構或總行上門投訴
5.信件投訴：將書面材料郵寄至各分支機構或總行，各網點地址可通過官網網點地圖服務進行查詢。
■ 投訴程序
客戶投訴 → 投訴受理 → 投訴傳遞 → 投訴處理和反饋
■ 投訴時限
按照中國銀行保險監督管理委員會發布的《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》規定的處置時限要求執行。秉承“高效、快速”原則，我行對于事實清楚、爭議情況簡單的消費投訴，自收到消費投訴之日起15日內作出決定并告知投訴人。
